Retour & Remboursement
Tu peux nous signaler un retour dans un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Pour exercer ton droit de rétractation, utilise notre nouveau processus sur : returns.go-bbg.com
Passé ce délai de rétractation, les garanties légales s'appliquent. Leur durée et leur étendue dépendent du droit applicable et peuvent varier, voire être réduites, selon l'état de l'article (par exemple les articles de catégorie C). Nous proposons en outre une extension de garantie optionnelle d'un an.
Pour la rétractation, la garantie légale et la garantie commerciale, seule la date de réception initiale de la marchandise fait foi : une réparation ne fait pas repartir le délai à zéro. Dans le cadre de la garantie (fabricant), tu peux signaler un article défectueux jusqu'à 24 mois après l'achat, selon le produit. Important : une garantie commerciale ne peut jamais restreindre ni remplacer la garantie légale ; il s'agit d'une prestation supplémentaire et facultative. Les conditions précises figurent sur la boutique en ligne concernée.
Remarque concernant les articles de catégorie B et C : selon les dispositions légales/régionales et l'offre concernée, des délais réduits peuvent s'appliquer.
Tu peux enregistrer facilement ton retour en ligne sur la page contenant les détails de ta commande. Tu recevras ensuite un e-mail avec les instructions de retour. Télécharge l'étiquette, imprime-la et colle-la sur ton colis. Pour les colis volumineux ou encombrants, le transporteur t'appellera au préalable pour convenir d'un rendez-vous d'enlèvement.
Pour effectuer un retour, vous pouvez contacter notre service clientèle par chat ou le faire en ligne à partir de la page détaillée de votre commande.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 3 jours après réception du retour.
Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour, contactez simplement notre service client via le chat. Notre équipe pourra vous aider rapidement et facilement.
Nous proposons une collecte gratuite pour tous les articles lourds et volumineux.
Veuillez contacter notre service client via le chat dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour récupérer votre article.
Nous ne proposons pas de service d’échange. Veuillez effectuer votre retour pendant le délai de rétractation et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Pour la rétractation / l'annulation, utilise notre processus sur : returns.go-bbg.com
Nous pouvons annuler ta commande tant que l'expédition n'a pas encore commencé. Si c'est déjà le cas, nous te recommandons de refuser la livraison. Tu peux également demander un retour.
Veuillez vérifier le service d'expédition indiqué sur l'étiquette de retour que vous avez reçue. Dès que nous aurons reçu l'article, nous prendrons automatiquement toutes les dispositions nécessaires dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour une commande standard, et de 6 à 8 jours ouvrables pour les envois lourds et volumineux.
Nous sommes désolés de l’apprendre. Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider immédiatement. En attendant, veuillez vérifier le compte associé à votre mode de paiement (carte de crédit, PayPal, compte bancaire).
Aucun problème ! Il vous suffit de contacter notre service client, qui vous fera parvenir immédiatement une nouvelle étiquette de retour.
Si vous avez reçu un article erroné, veuillez enregistrer un retour gratuit sur la page des détails de la commande, accessible depuis notre site web. Veuillez nous indiquer quel article vous avez reçu à la place. Notre service clientèle organisera le retour pour vous.
Si vous avez reçu plus d'articles que prévu, veuillez vérifier vos informations de suivi. Certains articles seront livrés dans plusieurs colis en raison de restrictions de taille et de poids. Si l'erreur est confirmée, veuillez contacter notre service clientèle via le chat, nous organiserons un retour gratuit pour vous.